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务实措施抓整改  便民利民获满意
时 间: 2018/8/8    

为深化全县干部作风提升工程活动效果,提升窗口单位形象,宁陕县公安局以“发现问题即反馈,务实措施抓整改,提升形象求作为,便民利民获满意”为目标,紧盯窗口单位,紧扣民心民意,进一步优化营商环境,最大限度地解决好人民群众最关心、最直接、最现实的突出问题,更加快捷、方便办理户籍业务。紧密围绕公安放管服改革,积极落实出入境“只跑一次”制度,不断推动民意警务、智慧警务发展,真正让群众少跑腿、好办事、不添堵,为全民创新、万众创业营造优质环境。

微笑迎,给群众一个愉悦的办事心情。督促窗口民警上班时调节好自己的心情,养成微笑的习惯,笑脸相迎、热情接待每一位来访群众。窗口单位民警在接待群众时应做到态度热情,语言文明,举止得体,执法、服务规范。严禁对待群众作风粗暴,态度冷漠,语言生硬,行为蛮横,办事推诿、拖拉,刁难群众。在开始办理户籍业务前就拉近了警民关系。

贴心服,最大限度为群众提供各种方便。局里要求在户籍室里配备书写用的桌椅、纸笔、老花镜,并免费为办证办事群众打字复印。配备镜子、梳子、盆子、香皂、毛巾、刮胡刀、深色衣服等供群众拍身份证照前梳洗换妆用;在等侯区配备休息座椅、饮水机、杯子。为行动不便群众上门采集照片办理身份证、送身份证,从细致处着眼为群众提供各种便利服务。

美图拍,为群众拍一个美丽的证件照。在每个人的照片中身份证照片是使用频率最高的,在群众心里,身份证照件照也是最丑的。为了给群众一个满意的身份证件照,宁陕县公安局在给群众办理身份证照相时,对照显示屏调整自己的坐姿角度,至少拍三张照片由群众自行在系统通过的照片里面选择保留哪一张为办证照片,如果群众仍然不满意,民警继续拍照,直到群众拍出满意的身份证照为止。

阳光办,让群众办事更加放心安心。在各派出所户籍室安装显示屏,办事群众对自己办理的每一项业务都能看的清清楚楚,一方面让所有业务在阳光下进行,接受群众监督,确保群众对流程、收费、材料、进度有清晰地了解;另外一方面让群众能够看到办理的业务信息是否正确,以便及时改正,避免因为民警操作失误导致群众跑路和不便。

便捷办,让群众办事更加简捷省心。一是让公安网络数据系统为群众服务。在办理户口登记过程中,尽量简化手续材料,通过系统内能查询到的数据不让群众提相关证明,减少群众跑路。二是减少户口迁移办理环节。省内户籍迁移实行“一站式”办理,不再开具《迁移证》《准迁证》,业务均在迁入地派出所受理,资料齐全的当场办结。三是属于区县级治安(户政)部门审批的,派出所做好材料的整理上报,实行审批材料内部流转,不让群众跑路。四是办理临时身份证立即可取。为了方便群众,申请人只要近五年内办理过第二代居民身份证,无需提供相关材料证明,本人到县政务大厅办理临时身份证当场办证,立即可取。五是积极开展身份证异地办理,在宁陕县就业、 经商的外地户籍人员,不用回户籍所在地,可在宁陕办理身份证;六是开展网上咨询、网上预约、部分业务网上办理。对着急办事忘带现金、或者没有零钱的群众推行微信、支付宝或者其他方式付款,真正方便办事群众。

满意归,以优质服务赢得群众的理解和支持。在我局各户籍窗口启动服务电子监督评价器,对民警办理业务情况当面进行评价,在户籍室醒目位置悬挂意见建议箱接受群众投放意见建议。局每月随机抽五名办事群众对办事过程结果进行回访,倒逼服务质量不断提档升级,使管理更人性、办事更方便、服务更贴心,群众更满意。近日,皇冠镇兴隆村村民赵某将一面写有“情系百姓 为民解忧”的锦旗执意送到皇冠派出所民警手里,以表派出所民警在办理户籍业务中便民利民解民忧的感激之情。 

 
   作者: 吴大军 吴义华  源自:宁陕县公安局      
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